桐庐县第一人民医院
 
 
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【守初心 担使命】细微之处融初心 为民服务解难题



发布日期:2019-06-13 浏览量:712 作者: 来源:

 

 “大妈,您可以到这边机器上挂号,不用排队,很方便的。”“大伯,您是要交钱吗?我来帮您。”在县一院门诊大厅,穿着红马甲的志愿者随处可见,面对患者就诊时遇到的问题,他们会及时主动帮助解决。

  门诊是患者与医院接触的第一站,是医院展示优质服务和品牌形象的“窗口”。6月,提升窗口服务活动在县第一人民医院全面拉开帷幕。医院从细节入手,想患者所想、急患者所急,完善规章制度、细化服务流程,以更优质的服务、更简化的就医流程,解决群众就医难题,让患者有了满满的获得感。

  “来院患者一般很焦急,患者在门诊就诊后,特别是没有家属陪同的患者以及年龄大行动不便的患者,志愿者可以及时提供帮助,陪同检查,提供一站式服务,窗口也实行了'首问负责制’,方便患者解决问题。”门诊办主任吴华英介绍。

  据悉,针对窗口服务提升,医院前期向全院职工发起了志愿服务召集令。鼓励广大职工以主人翁精神,加入新时代文明实践——窗口服务提升志愿行动,充分发挥党团员青年的先锋模范作用,为医院优化门诊流程、提升服务水平、树立良好形象贡献自己的力量。

  一时间,行政后勤人员和临床一线团员青年,纷纷报名加入志愿者队伍,每天有4名志愿者在门诊开展志愿服务。同时挂号窗口人员也转变观念,变被动服务为主动服务,走出挂号室,主动上前询问和引导患者,加快即时反应速度,为患者提供快捷、周到、舒心的服务。

  吴华英介绍,目前医院已开通了诊间预约、自助机预约、手机端微信与支付宝预约、网上预约、电话预约等多种预约形式。在门诊大厅与门诊二至五楼放置自助挂号、自助结算、自助充值的一体机,可通过支付宝、微信支付或者诊间结算,减少患者排队收费的麻烦。同时,医院还在各候诊区设置了排队叫号系统,在放射影像科、B超室等检查科室放置了预约检查确约机,方便病人自助扫码、等候检查和有序就诊;并有自助检验报告单打印机、检验结果短信提信、检查和体检结果APP自助查询等。通过智慧医疗服务,缩短每一个就医环节的排队和等候时间。

  另外,医院门诊大厅的一站式服务中心,除了为患者提供预检分诊、导诊、咨询问询等服务外,还免费提供一次性纸杯、开水、纸张、老花镜,并设有共享轮椅、自助式血压计、充电宝租借等服务,全方位提升患者就医体验。

  “我们希望通过提升窗口服务活动,进一步提高医院管理和服务水平,为患者提供更加方便、快捷、舒适的就医环境。”桐一院党委书记赵立飞表示,我院一直秉承“医学有局限 服务无止境”的理念,将优质服务融入患者就诊的方方面面,开通了预约挂号、分时段诊疗、自助结算、云胶片和医后付等一系列智慧医疗服务,组建了检查预约中心、住院服务中心……推进“最多跑一次改革”,破解百姓就医难题。

 

  下一步,我们将对准“不忘初心、牢记使命”主题教育具体目标,从群众就医的关键小事着手,进一步规范窗口文明服务,开展职工服务礼仪培训,推进优质医疗服务,改善患者就医体验,不断提升群众就医获得感和满意度。

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